Ranglys · Ombud-klagtes vir 2025 · gelees 10 November 2026

Suid-Afrika se versekeraars in syfers

In 2025 het die Nasionale Finansiële Ombud 9 513 formele klagtes oor motor-, huis- en ander korttermynversekering geopen, en 5 371 oor lewens- en begrafnisdekking. Standard Insurance Limited het die meeste korttermynklagtes gehad (779). Old Mutual Life Assurance Company (South Africa) Limited het die meeste lewensklagtes gehad (997).

Groot versekeraars kry meer klagtes omdat hulle meer polishouers het. Die billiker vergelyking is die laaste kolom: hoe dikwels 'n klagte met iets vir die kliënt geëindig het. By korttermynversekeraars het dit gewissel van 3% by OUTsurance Insurance Company Limited tot 26% by Vodacom Insurance Company Limited.

Deel op WhatsApp

Motor-, huis- en besigheidsversekering

Die Ombud se nie-lewe-afdeling hanteer korttermynversekering: motor-, huis-, besigheids- en ander dekking wat uitbetaal wanneer iets gebeur. Tik op 'n kolomopskrif om te sorteer.

# Versekeraar Formele klagtes 2025 ▾ Persoonlik / besigheid Afgehandel Opgelos met 'n voordeel vir die kliënt
1 Standard Insurance Limited 779 749 / 30 870 7%
61 / 870
2 Absa Insurance Company Limited 767 754 / 13 871 13%
113 / 871
3 Santam Limited 647 436 / 211 706 7%
51 / 706
4 Old Mutual Insure Limited 634 530 / 104 816 10%
84 / 816
5 Guardrisk Insurance Company Limited
Onderskryf ook polisse wat onder ander maatskappye se name verkoop word.		 570 450 / 120 625 20%
122 / 625
6 Old Mutual Alternative Risk Transfer (OMART)
Onderskryf ook polisse wat onder ander maatskappye se name verkoop word.		 512 448 / 64 531 17%
91 / 531
7 Discovery Insure 481 464 / 17 634 10%
66 / 634
8 Hollard Insurance Company Limited 419 300 / 119 531 12%
65 / 531
9 King Price Insurance Company Limited 418 391 / 27 500 4%
19 / 500
10 Nedgroup Insurance Company Limited 399 391 / 8 408 9%
37 / 408
11 MiWay Insurance Limited 349 317 / 32 419 5%
23 / 419
12 Auto & General Insurance Company Limited 333 290 / 43 342 4%
14 / 342
13 Santam Structured Insurance Limited
Onderskryf ook polisse wat onder ander maatskappye se name verkoop word.		 304 304 / 0 364 9%
33 / 364
14 Dotsure Limited 255 239 / 16 275 7%
18 / 275
15 Firstrand Short-term Insurance 251 245 / 6 284 13%
37 / 284
16 Budget Insurance Company Limited 250 230 / 20 262 4%
11 / 262
17 Momentum Insure Company Limited 246 221 / 25 293 11%
32 / 293
18 OUTsurance Insurance Company Limited 203 159 / 44 252 3%
8 / 252
19 Centriq Insurance Company Limited
Onderskryf ook polisse wat onder ander maatskappye se name verkoop word.		 196 176 / 20 198 11%
21 / 198
20 Bryte Insurance Company Limited 189 130 / 59 231 10%
23 / 231
21 New National Assurance Company Limited 131 94 / 37 147 10%
14 / 147
22 Compass Insurance Company Limited 130 24 / 106 149 5%
7 / 149
23 First for Women Insurance Company Limited 115 107 / 8 127 9%
11 / 127
24 Legal Expenses 85 85 / 0 96 15%
14 / 96
25 Vodacom Insurance Company Limited 71 71 / 0 101 26%
26 / 101

Lewens-, begrafnis- en ongeskiktheidsdekking

Die Ombud se lewensafdeling hanteer lewens-, begrafnis-, ongeskiktheids- en ander langtermynpolisse. Tik op 'n kolomopskrif om te sorteer.

# Versekeraar Formele klagtes 2025 ▾ Afgehandel Ten gunste van die kliënt bevind
1 Old Mutual Life Assurance Company (South Africa) Limited 997
18,56% van die afdeling		 830 39%
327 / 830
2 Liberty Group Limited 499
9,29% van die afdeling		 485 25%
122 / 485
3 Centriq Life Insurance Company Limited
Onderskryf ook polisse wat onder ander maatskappye se name verkoop word.		 387
7,21% van die afdeling		 295 12%
34 / 295
4 Hollard Life Assurance Company 288
5,36% van die afdeling		 276 40%
111 / 276
5 Sanlam Life Insurance Limited 262
4,88% van die afdeling		 234 22%
51 / 234
6 Metropolitan Life Limited 242
4,51% van die afdeling		 253 33%
83 / 253
7 ABSA Life Limited 239
4,45% van die afdeling		 240 20%
47 / 240
8 Discovery Life Limited 211
3,93% van die afdeling		 173 13%
22 / 173
9 MMI Group Limited 188
3,50% van die afdeling		 175 24%
42 / 175
10 Capitec Life Limited 179
3,33% van die afdeling		 73 18%
13 / 73
11 1Life Insurance Limited 177
3,30% van die afdeling		 155 14%
22 / 155
12 First Rand Life Assurance Limited 173
3,22% van die afdeling		 121 10%
12 / 121
13 Sanlam Developing Markets Limited 159
2,96% van die afdeling		 136 25%
34 / 136
14 Clientèle Life Assurance Company Limited 152
2,83% van die afdeling		 110 35%
38 / 110
15 Emerald Life (Pty) Limited 149
2,77% van die afdeling		 177 20%
35 / 177
16 Assupol Life Limited 145
2,70% van die afdeling		 117 28%
33 / 117
17 Nedgroup Life Assurance Company Limited 132
2,46% van die afdeling		 95 17%
16 / 95
18 Old Mutual Alternative Risk Transfer Limited
Onderskryf ook polisse wat onder ander maatskappye se name verkoop word.		 111
2,07% van die afdeling		 80 26%
21 / 80
19 Guardrisk Life Limited
Onderskryf ook polisse wat onder ander maatskappye se name verkoop word.		 110
2,05% van die afdeling		 105 13%
14 / 105
20 AVBOB Mutual Assurance Society 90
1,68% van die afdeling		 78 32%
25 / 78
21 Safrican Insurance Company Limited 59
1,10% van die afdeling		 54 44%
24 / 54
22 RMA Life Assurance Company Limited 47
0,88% van die afdeling		 30 te min sake
23 BrightRock Life Insurance Limited 33
0,61% van die afdeling		 28 te min sake
24 OUTsurance Life Insurance Company Limited 33
0,61% van die afdeling		 51 6%
3 / 51
25 AIG Life South Africa Limited 23
0,43% van die afdeling		 28 te min sake

Hoe hierdie ranglys werk

Elke syfer kom uit die Nasionale Finansiële Ombud se jaarverslag vir 2025, die tabelle "Statistics per top 25 participants" vir die nie-lewe-afdeling (pp32-33) en die lewensafdeling (pp48-49). Ons het die tabelle van die bladsybeelde gelees en nagegaan dat elke ry klop.

'n Formele klagte is een wat die Ombud ondersoek. 'n Voortydige klagte is een wat ingedien is voordat die versekeraar 'n kans gehad het om dit te hanteer; die Ombud stuur dit eers terug na die versekeraar. Die tabelle rangskik formele klagtes. Ons wys die Ombud se eie persentasies. Waar 'n versekeraar minder as 50 formele sake afgehandel het, laat ons die persentasie weg, omdat een saak dit met 'n paar punte skuif.

Die twee afdelings meet uitkomste verskillend. Die nie-lewe-syfer tel klagtes wat met 'n voordeel vir die kliënt afgehandel is; die lewensyfer tel bevindings ten gunste van die kliënt. Moenie 'n persentasie in die een tabel met een in die ander vergelyk nie.

Sommige versekeraars onderskryf polisse wat kleinhandelaars, banke, selfoonnetwerke en ander handelsname onder hul eie naam verkoop. Hul klagtes sluit daardie polisse in. Jou polisskedule noem die versekeraar wat jou dekking dra.

Hierdie bladsy noem nie 'n "beste versekeraar" nie. 'n Lae deel vir die kliënt kan beteken dat 'n versekeraar probleme oplos voordat hulle die Ombud bereik, of dat die klagtes wat dit gekry het swak was; die tabelle kan nie die twee onderskei nie. Gebruik die vergelykings hieronder vir dekking en prys.

Ombud-syfers gelees 10 November 2026. Ons werk hierdie bladsy by wanneer die Ombud sy volgende jaarverslag publiseer.

Bron: National Financial Ombud, Annual Report 2025, "Statistics per top 25 participants 2025".

Vergelyk voordat jy kies

Vrae

Watter versekeraar kry die meeste klagtes in Suid-Afrika?

In 2025 het Standard Insurance Limited die meeste formele korttermynversekeringsklagtes by die Nasionale Finansiële Ombud gehad (779), en Old Mutual Life Assurance Company (South Africa) Limited die meeste lewensversekeringsklagtes (997). Groot versekeraars kry meer klagtes omdat hulle meer polishouers het.

Wat is die beste versekeringsmaatskappy in Suid-Afrika?

Geen openbare rekord noem 'n beste versekeraar nie. Die Ombud se syfers wys hoe dikwels klagtes met iets vir die kliënt eindig, wat een deel van die prentjie is. Vergelyk dekking en prys op Rateweb se versekeringsvergelykings.

Hoe dikwels kies die Ombud die kliënt se kant?

By korttermynversekeraars in die Ombud se 2025-tabel met minstens 50 afgehandelde sake het die deel wat met 'n voordeel vir die kliënt opgelos is, gewissel van 3% (OUTsurance Insurance Company Limited) tot 26% (Vodacom Insurance Company Limited). By lewensversekeraars het die deel ten gunste van die kliënt gewissel van 6% (OUTsurance Life Insurance Company Limited) tot 44% (Safrican Insurance Company Limited).

Hoe kla ek oor my versekeraar?

Kla eers by die versekeraar en hou sy finale antwoord. As jy steeds ontevrede is, hanteer die Nasionale Finansiële Ombud klagtes oor kort- en langtermynversekeraars gratis.

Hoekom is my versekeraar nie op hierdie lys nie?

Die Ombud publiseer net die 25 versekeraars met die meeste sake in elke afdeling. 'n Versekeraar wat nie gelys is nie, het minder sake gehad, of sy polisse word gedra deur 'n versekeraar wat onder sy eie naam gelys is.